Las líneas aéreas “low cost” son aquellas que, como su nombre lo indica, ofrecen tarifas económicas en sus vuelos. Para poder bajar las tarifas, eliminan costes innecesarios: no se emiten billetes (toda la transacción es electrónica), no sirven comida gratis a bordo, y usan aeropuertos secundarios, entre otras medidas. Algunas de estas empresas que operan en toda Europa son Ryanair, EasyJet, Vueling, SkyEurope.
Entre las últimas medidas tomadas por estas empresas figura la “fragmentación” del billete, es decir, se cobra por separado cada servicio: elección del asiento, embarque temprano, impresión del billete.
Con la excusa de la reducción de costos, estas prácticas parecen haber llegado a extremos que rozan la ilegalidad: cobran “extra” por cada maleta que el pasajero transporta y, además, cobran recargos abusivos por el pago del billete con tarjeta de crédito.
En Catalunya, por ejemplo, la Agència Catalana de Consum (ACC) ha recibido 1.700 reclamaciones entre enero y julio de este año. Las quejas provienen, en su mayor parte, de los recargos por pago con tarjeta cuando, como explican los clientes, el hecho de que todas las operaciones sean electrónicas no deja opción a otra forma de pago.
El Departament d’Economia de la Generalitat ha instado a los ciudadanos que han sufrido estos abusos a efectuar las denuncias correspondientes, ya que están amparados por la ley, que considera vulnerados sus derechos como pasajeros.
Las quejas recibidas en lo que va del año han superado ampliamente a las del mismo período del año 2008.
Es importante, antes de efectuar cualquier transacción con tarjeta de crédito, que nos aseguremos de las condiciones en que ésta se hará, ya que muchas veces al firmar no prestamos la debida atención a la “letra chica”.
Fuente: www.lavanguardia.es